Kebijakan SOP untuk Pengembalian Produk Body Lotion Lifie Whitening

1. Tujuan

2. Ruang Lingkup

3. Definisi

• Produk yang Dikembalikan: Produk body lotion Lifie Whitening yang dikembalikan oleh pelanggan karena alasan tertentu.
• Pelanggan: Individu atau badan yang membeli produk body lotion Lifie Whitening.
• Tim Layanan Pelanggan: Karyawan yang bertanggung jawab menangani pengembalian produk dan berkomunikasi dengan pelanggan.

4. Kebijakan Pengembalian

• Pelanggan berhak mengembalikan produk dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum dibuka, dan belum digunakan.
• Bukti pembelian (faktur atau resi) harus disertakan dalam pengembalian.

5. Prosedur Pengembalian

1. Pengajuan Pengembalian:

• Pelanggan harus menghubungi Tim Layanan Pelanggan melalui email atau telepon untuk mengajukan permintaan pengembalian.
• Tim Layanan Pelanggan akan memberikan formulir pengembalian yang harus diisi oleh pelanggan.

1. Pemeriksaan Permintaan:

• Tim Layanan Pelanggan akan memeriksa kelengkapan formulir pengembalian dan bukti pembelian.
• Permintaan pengembalian yang memenuhi syarat akan disetujui dan pelanggan akan diberikan nomor pengembalian.

1. Pengiriman Produk:

• Pelanggan harus mengirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang diberikan oleh Tim Layanan Pelanggan.
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan kecuali jika produk yang diterima rusak atau cacat.

1. Penerimaan dan Pemeriksaan Produk:

• Tim Layanan Pelanggan akan memeriksa produk yang dikembalikan setelah diterima.
• Jika produk memenuhi syarat pengembalian, Tim Layanan Pelanggan akan menginformasikan pelanggan mengenai status pengembalian.

1. Pengembalian Dana atau Penukaran Produk:

• Pelanggan dapat memilih antara pengembalian dana atau penukaran produk.
• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah pengembalian produk disetujui.
• Produk pengganti akan dikirimkan dalam waktu 7 hari kerja setelah pengembalian produk disetujui.

6. Penanganan Keluhan

• Keluhan terkait pengembalian produk dapat diajukan ke Tim Layanan Pelanggan melalui email atau telepon.
• Tim Layanan Pelanggan akan menangani keluhan dengan serius dan berusaha menyelesaikan dalam waktu 7 hari kerja.

7. Tanggung Jawab

• Tim Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola proses pengembalian dan memastikan kebijakan ini dijalankan dengan baik.
• Manajemen bertanggung jawab untuk meninjau dan memperbarui kebijakan ini secara berkala sesuai kebutuhan.

8. Tanggal Efektif

9. Revisi

Kontak Layanan Pelanggan

• Email: lifiewhitening@gmail.com
• Telepon: 0851 7999 0132